【爱国心•为民情 我与接诉即办】“爱国心，为民情”我与“接诉即办”

“爱国心，为民情”我与“接诉即办”“接诉即办”，简简朴单的四个字，却是一篇说不完的故事。“接”是指我们公职人员义不容辞的职责；“诉”是老黎民对优美生活的殷切期盼；“即”是指我们闻风而动的事情态度；“办”是我们对继承作为的诠释。作为一名90后，2019年6月因事情需要，第一次接触“接诉即办”事情，因为我们衡宇征收事务中心的诉求量很少，在职责规模内相应的诉求，也都是可以解决的，所以我对于这项事情并没有真正的明白与重视，对处置流程等知识也是一知半解。

在2019年10月，一纸调令，我被抽调到顺义区新组建的“市民热线事情专班”，据此我与“12345接诉即办”结下了不解之缘。在“市民热线事情专班”中，我卖力信息调研组的部门事情，卖力对所有的诉求件举行分门别类的分析，形成文字陈诉报送上级，以更好的推进全区的“接诉即办”事情。由于是新组建的部门，一切的事情都需要探索着干，这对于一名刚到场事情没两年的90后，连“市级直派”和“区级转派”都搞不明确的我来说，可真是一项不小的挑战。

本着要不不做，要不就做好的心理，我打开了接诉即办系统，想着先看看老黎民们的实际诉求。那可真是不看不知道，一看吓一跳，全区一年内十余万件的诉求量，诉求内容可谓五花八门，什么家门口下雨积水了、家里屋子漏水了、在外用饭吃到头发了，可以说涵盖了我们日常生活中所能遇到的所有问题与难题，这个时候，我才知道我身上所担的担子实在是有些重，因为这些诉求里，饱含着老黎民对过好日子的渴求。

为了能让区向导真正的相识到区内黎民的种种需求，我负担起了总结这些诉求的职责，总结了一周的各种诉求，形成了顺义区第一期的“市民热线周报”，只管这第一期周报内容只有短短9页，不尽详细，却也是我在这项事情中所迈出的第一步。在之后的事情中，我努力详实周报内容，更添加进了“热点难点问题”、“预警研判与措施建议”、“接诉即办典型案例”等内容，利便上级向导指挥调理。

在短短的借调半年期内，我主笔编辑了周报24期、月报5期、季报1期、年报1期，我以为这段借调时期是我事情中浓墨重彩的一笔，也是属于自己的名贵财富。一条热线能够推进北京市的民生事情，背后是北京市对“为人民服务”这一句话的明白与践行。随着“街乡吹哨，部门报到”引领的下层治理创新，到“接诉即办”快速响应老黎民的实际诉求，这能看到治理者对民生事情的深刻掌握。而我们作为12345事情者，也更愿意全身心的投入到这份朴实却又神圣的事情，真正的做到为人民服务。

（选报单元：市民热线系统顺义区分中心；作者：顺义区衡宇征收事务中心科员 徐晨兴）。

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