商品售后办事认证，促进组织营收绩效连续晋升

商品售后办事认证，促进组织营收绩效连续晋升 SGS商品售后办事认证，已在中国国度认证承认监视办理委员会（CNCA）存案。作为商品谋划信息化与诚信体系建设最后一公里的重要组成部门——商品售后办事，因消费知情透明度的增加、信息即时处置惩罚要求的提高、跨终端办事体验需求的变化，在物流管控、客服反馈、维保跟进、数据维护等操作办理中必需要具有更高效的跟尾与反映能力。

GB/T27922-2011《商品售后办事评价体系》认证，促进了组织提供商品售后办事时，在规范性、合理性、风险管控、危机预判等方面的有效晋升；进一步推进中国市场经济法例化、制度化、系统化建设。缺乏有序的、合理的商品售后管控流程，会造成投诉频繁、客诉多样庞大，严重的会引起法令纠纷，使谋划机构物流成本增加、分外谋划损耗上升、人员事情量及压力超额、员工敬业心理锐减、办事立场恶化，从而使品牌声誉下降，市场竞争力下降，企业的销售额和利润会受到直接挑战。

SGS商品售后办事认证 GB/T27922-2011《商品售后办事评价体系》尺度对企业的商品售后办事能力举行审核，并对售后办事程度作出分级打分评价。SGS为企业提供专业的商品售后办事认证，致力于为主顾提供不变一致及高程度的办事体验。客观、可考量的评价体系 SGS商品售后办事指标评分体系 商品售后办事认证评价体系满分为100分，详细分为售后办事体系40分、商品办事35分、主顾办事25分。

评分的依据是观察中发明的根据本尺度划定的评价指标的实施环境。商品售后办事认证共分为4个等级，95分以上即评定为切合第一流别“五星级”要求。开展商品售后办事认证的动因 1、应对市场信息化技能成长需求，形成切实可行的现代化办法； 2、增强时效办理，举行实时的针对性调解； 3、使线上线下商务并进办理，形成清晰、合理操作流程； 4、加强售后办事向营销成单的转化能量，实现售后办事成绩销售增长； 5、促进返仓、配货、配送、存储、终端递送、信息公示、消费群体层级办理等各环节省转精密性、合理性，晋升办事满足度； 6、加强商品售后办事相关环节人员在用语、立场、礼节、环节省转等方面的规范应用能力，信息通报的相同能力，技能操作的业务处置力； 7、连续造就强化员工商品售后办事重要性意识； 8、具备可视性、可量化查核尺度，组建优质团队； 9、扩大市场商机，形成多元性市场拓展能力； 10、用国度尺度严格要求和规范自身办理，以高程度体系办理实现降本增效。

SGS办事流程提要 申请组织递交申请认证的申请资料及表格，SGS按认证法式对申请组织资质举行开端评审。两边对审核打算告竣一致后签订合同。评价时接纳文件查抄和现场观察的方式，包括查阅文件和记载、询问事情人员、调查现场、会见主顾等，按GB/T 19011-2003中6.5划定的方法举行。按照评分值评定企业售后办事程度，并以差别级别区分优质水平。

评分到达70分以上（含70分）即暗示乐成通过审核，可得到SGS发表的证书。关于SGS SGS作为国际公认的检讨、判定、测试、认证机构，是切合商品售后办事体系认证等级资质划定的第三方认证机构。

SGS凭借专业的技能能力和富厚的审核经验，在办事范畴，可以提供系列办事助力企业全方位深挖客户痛点，基于客户角度针对趋势和将来成长做出创新办事体验解决方案。SGS在办事体系认证中，提供多方位的办事与支持： 1、商品售后办事认证 2、SGS Qualicert 国际办事认证 3、SGS-5S卓越现场办理体系认证 4、神秘主顾评审 5、客户满足度调研 6、ISO10002投诉办理体系认证返回，检察更多。

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