试析公共流传前言对受众心理的作用和影响

文/金泽香停止今日，全国新冠肺炎确诊病例达59885例，另有16067例疑似。当前新冠肺炎疫情仍处攻艰阶段，拐点何时泛起还需张望。

这场战疫，医务事情者是主力军，他们掉臂小我私家安危冲锋在前，可是仅靠他们远远不够，要想早日取告捷利，离不开全社会的高度配合。本文从公共传媒入手，试析流传前言在战疫期间如何使用自身优势发挥所长。一、媒体在灾难报道中的原则与注意事项通常，媒体对种种灾难性事件的新闻报道，称为“灾难报道”，一般包罗自然性灾难事件和社会性灾难事件。

学术界联合时代生长，为其总结出三个转折点和四个时期：1978年、2002年和2008年为转折点，四个时期中的第一第二时期为党本位、事本位，第三第四时期以事件为标志，划分是公共熟知的2003年“SARS非典事件”和2008年“5·12 汶川大地震”。为何2003年的非典与2008年的汶川地震，仅隔五年就可以独立为一个时期，一则在于事件极其重大，二则因这两个时期的报道从议程设置到报道形式均有很大的变化。

以2003年非典为例，当初媒体对其报道还是通例播报，后续蜚语四起倒逼信息公然透明。前不久，网络重现央视主持人王志对北京市长的采访，大家钦佩于主持人提问之尖锐，市长回覆之坦诚，堪称经典。

通过这则采访，不难看出媒体角色已在悄然转变，由传统的情况先容、播报到替民追问、官员反思。民众知情权摆在重要位置，灾难中，任何避而不谈绝非明智之举。至于报道形式，03年与08年的区别在于前言融合，这与前言格式和新兴技术生长有关。简而言之，03年传统媒体当道，08年传统媒体团结互联网门户，2020年较前二者又有更大的迭代升级，传统媒体+降生于移动互联网情况的新媒体，好比说“直播”二字，以前指是的广播电视的播出方式，现在已非单一所指，网络非专业主持人提倡的内容输出，也可称作直播。

可见，前言融合依托于新兴技术的生长，任何一种融合也可视作工具的重组与优化。总而言之，议程设置、报原理念、报道形式属新闻事情的通例操作项。需要注意的是，面临灾难报道，最为重要的倒不是技术性操作，而是不行失去人文主义眷注。曾有位记者采访一位刚刚失去孩子的女士，问她此时心情如何。

这实在是个缺乏同理心的提问。采访如此，电视画面同样，哪些镜头有可能对受害者带去二次伤害，这些都应是在考量之内。其次，坚守新闻报道原则。实时、真实、客观是新闻报道的三大原则，灾难报道有太多突发性与不确定性，舆论情况庞大，对新闻人来说，坚守新闻报道原则是守住新闻的底线。

举个近期的例子，某知名媒体在新媒体平台公布双黄连可抑制新冠肺炎病毒的消息，一时间舆论哗然，各方争辩四起。不明真相者连夜排队，导致双黄连抢购一空。此事后续如何，该媒体第二日自行删帖，一切尽在不言中。

由此可见，报道实时容易，做到真实客观不易，尤其在灾难事件中，媒体的任何偏差都可能引发蝴蝶效应。真相是新闻的生命，即便人人齐声应和，媒体应当保持清醒与中立。有的真相是真相，有的真相有待磨练，不必为抢独家报道背离新闻职业操守。二、媒体在灾难报道中的功效前不久，《新京报》刊登一则新闻评论，题目为《这一夜武汉市民开窗唱歌呐喊：请读懂他们心田的焦虑》，作者认为，团体开窗唱歌是武汉市民疏解“憋得慌”情绪的一种途径。

鉴于开窗唱歌可能因飞沫乱飞造成病毒流传，此举应立刻停止。作者呼吁有关部门在防控疫情的同时，注意民众情绪、心理康健的问题，实时配备心理咨询服务，理性引导，纾解民众焦虑情绪，这对有效停止疫情也会有所助益。学者张文从社会意理学的角度出发，认为：“人们在履历恐怖事件后会造成精神、情绪和生理紧张，造成创伤性影象。”世界卫生组织就灾难对人的心理影响，公布过一组数据：约20%-40%的人在灾难之后会泛起轻度的心理失调，这部门人不需要特此外心理援助，他们的症状会在以后几周内获得缓解；30%-50%的人会泛起中至重度的心理失调，实时的心理救助会使症状获得缓解；而在灾难一年之内，20%的人可能会泛起严重的心理疾病。

据闻，武汉方面已为市民开通多条心理咨询热线，为市民提供免费心理诊疗服务。身心问题还需专业医师问诊，外界是否无从干预？其实流传前言同样具有救助之功效。

就在武汉宣布封城之际，原央视主播赵普接连发出两条微博：正面信息流传和病毒扩散正在赛跑。很显然，主流官方信息更新的频度不够。

湖北卫视身处第一线，完全可以开通白昼的大时段直播，纵然是重复信息，对受众也是极大的慰藉。播放电视剧并不会解决人们的信息焦虑问题。

现在能平抑恐慌的措施之一是高质量的信息笼罩、信息更新、信息陪同。期待更多真相，更多细节，更多一线喜报。信心泉源于透明、再透明、更透明，而不是令人沮丧的怀疑、不满和怨愤。​赵普围绕“信息”，划分提到“正面信息流传”“信息更新频度”“大时段直播”“信息焦虑”“信息陪同”，此处的信息是否仅针对内容而言？非也，它实则下沉到宽慰受众心理之层面。

媒体确实无法取代心理医生作出诊断，可是媒体在灾难报道中具有宣导宽慰功效。三、公共流传前言宽慰受众心理的计谋和措施常见的公共流传前言是电视、广播、报纸、网络，疫情期间，武汉四类前言应有明确定位。以下从前言定位与议题设置两大面向详细说明。

1、前言定位（1）权威性：电视。笼罩面广，无操作难度，适用所有人群，陪同性强。具有声音、影像、图片、字幕等富厚的流传符号，是视听合一的前言，可为受众获取权威专业信息的重要渠道；（2）亲民性：广播、报纸。虽然二者在流传符号上无法与电视相比，可是它们可弥补电视无法专注于点对点的短板，可实现小我私家对小我私家的定点宽慰；（3）互动性：网络。

时效性与互动性强，可是并非适用所有人群，如老人与幼儿不会操作网络，将无法获知信息。针对此，其定位以青中年为主要群体，强调即时互动性。

2、议题设置议题设置是指公共流传对某些议题的着重强和谐这些议题在民众中受重视的水平组成强烈的正比关系。换言之，在公共流传中越突出某一事件，多次、大量地报道某一事件，就会使社会中的民众突出地议论这一话题。

以下为四种前言的议题设置的构想：（1）电视疫情通报：a.通报实时数据，b.解读疫情动向。信息公然透明，让谣言无处藏身，制止民众因不知情而发生恐慌、焦虑情绪。就诊帮扶：团结医疗人员，为民众提供可靠的就诊信息。

人群分为：a.为新冠疑似、确诊患者提供最新就医、入院信息；b.为非肺炎患者，提供诊疗资助。此举旨在缩减各种患者在社会流动的时间，制止交织熏染，重在缓解病患求医无门的绝望；防疫课堂：专家解说并演练，转达正确的防疫知识，制止民众因防疫不到位造成意外熏染，从而增强自我防护意识，缓解畏惧、担忧心理；救援先锋：他们是医务事情者、志愿者、爱心援助企业和小我私家，以及国际援助方等，通过报道种种爱心之举，让疫区黎民感应温暖，对打赢战疫充满信心；身心康健：a.防疫期间，为解决不行出门磨炼的难题，邀请运动达人分享居家磨炼的妙招，引导民众磨炼，增强体质；b.邀请心理专家分享实用的康健疏导小方法，科普心理知识，增进对心理康健的相识和认识；民生反馈：当前各小区处于关闭阶段，市民遇到公共难题如所属社区无法解决，可通过民生反馈向社会寻求资助，以便相关部门实时相识，给予解决方案；市民互动：电视的互动性虽不及网络，但思量到笼罩面广，抗疫期间可增加互动内容，旨在排遣个体因隔离生出的孤苦寥寂感，以电视前言连结市民，增添凝聚力，如勉励市民录制加油打气的视频通报心声；文化娱乐：为市民开放海量优秀剧集、影戏等内容。小结：经常听人说，现在是网络时代，上网的多了，看电视的少了。受众多寡问题不在此次讨论之列，在日常情境中，愿意上网还是看电视是只是一种选择，可是在灾难中，各种前言，尤其灾情严重的地域前言，更应主动负担起应有的流传职能并以陪同、宽慰受众为出发点，这与收视率崎岖无关，在艰难时刻，媒体输出的所有信源皆应是出于对社会和民众的守护与大义。

（2）广播、报纸经由电视公布的疫情通报、帮扶信息、康健知识等，广播报纸可经编辑后再度接纳，以制止信息收罗浪费时间与人力。广播与报纸之所以定位为亲民，在于强化小我私家对小我私家宽慰的功效。

如开通市民来电、市民来信等以供市民倾诉的栏目。小结：让广播、报纸从以往的弘大叙事转向寻常黎民，特殊时期，关注他们，帮其发声，即是人文主义眷注。（3）网络将电视产出的各种内容剪辑成短视频流传，引导网友留言互动，电视媒体应放低姿态主动融入网络情况，对网民可能泛起的误读误解，实时给予解答，并就网友对内容的反馈，实时优化。

小结：网络既是前言，也是一种灵活多变的应用工具，电视、广播、报纸传统前言应增强与网络的联络，形成流传协力，突破传统媒体对受众的距离感，以实现宽慰受众的作用。四、结语：嘹望人也是守护者当下，新冠肺炎战疫仍在举行，只管我们还未等来胜利的拐点，相信在全民齐心戮力之下，获得此次战疫的胜利只是时间的问题。然而，就算等来胜利，公共流传前言的任务还未完结，普利策有句名言“倘若一个国家是一条航行在大海上的船，新闻记者就是船头的嘹望者。

他要在一望无际的海面上视察一切，审视海上的不测风云和浅滩暗礁，实时发出警告”。媒体人是受众的陪同者、是心理的宽慰者，是时代的见证者，是历史的记载者，它之基础还是船头的嘹望者，疫情竣事后，它转达的既有胜利的欢欣，另有我们人人不行回避的重建与反思。嘹望人何以嘹望，因为责任继承，因为一如英勇的白衣战士，是人们身边永不能缺席的守护者。

（作者：金泽香，首发于头条号：文艺美刊）。

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